Обои могут не только покрывать стены, но и приносить хороший доход. Как продавец обоев должен правильно спрашивать Продавец обоев что должен знать

В результате развития технологий в сфере строительства и ремонта на рынке появляются новые отделочные материалы. Тем не менее обои остаются одним из самых востребованных товаров. Поэтому специализированный магазин по их реализации является перспективным направлением в бизнесе, несмотря на достаточно высокую конкуренцию.

Как открыть магазин обоев и получать высокую, стабильную прибыль? Для этого необходимо знать несколько основных правил, и успех будет обеспечен.

Обязательно нужны две вещи: начальный капитал и правильно составленный бизнес-план.

Стартовые средства, необходимые для начала бизнеса, можно взять в кредит или найти партнеров, готовых вложиться в новое дело. определяет порядок действий при открытии, а также показывает рентабельность и ежемесячные доходы. Кроме того, содержит информацию о размере первоначальных средств и их распределении. План магазина должен отражать и такие моменты, как ассортимент товара, наценка на продукцию, система скидок и бонусов для покупателей. Не обойтись без затрат на рекламу. Если учесть все детали и грамотно подойти к вопросу организации бизнеса, то в будущем можно избежать многих проблем.

Подготовительный этап

1. Прежде всего необходимо зарегистрироваться в налоговом органе как ИП или ООО. Регистрация ИП предпочтительнее в плане ведения бухгалтерского учета и отчетности. Далее следует встать на учет в Пенсионном фонде и фонде социального страхования. В бизнес-плане предусмотрены расходы на оформление регистрации и выплату налогов.
2. Далее следует выбрать (арендовать) помещение для магазина. Он должен располагаться в месте, где большая проходимость и есть хорошие подъездные пути. Хорошо, если рядом находятся магазины стройматериалов и других подобных товаров, которые люди приобретают во время ремонта. В данном случае присутствие конкурентов сыграет положительную роль.
3. Оптимальная площадь помещения для магазина - от 50 до 100 кв. метров. В нем должно быть достаточно места для размещения стоек с образцами обоев. Кроме торгового зала, нужен склад, где будет храниться запас, и, желательно, служебное помещение для сотрудников. Снимать в аренду большее по размеру помещение не имеет смысла, поскольку это влияет на арендную плату и требует больших вложений в закупку товара для заполнения магазина. Бизнес-план включает затраты на аренду, а также ежемесячную оплату коммунальных услуг. Возможно, потребуется сделать косметический ремонт помещения.
4. Затраты на закупку оборудования предусмотрены в бизнес-плане. Для магазина обоев потребуются специальные стойки для демонстрации образцов обоев и прочие приспособления. Если будут продаваться еще сопутствующие товары, то стоит приобрести витрины и полки. Необходим кассовый аппарат и стол для продавца. Во внутреннем оформлении магазина декоративный дизайн должен быть минимальным. Большое внимание стоит уделить хорошему освещению и удобному расположению стеллажей с товаром.

Вернуться к оглавлению

Открываем магазин

1. Формирование ассортимента является самым важным моментом при открытии магазина. Именно от этого зависит товарооборот и прибыль бизнеса. Можно продавать обои по доступной цене или остановиться на эксклюзивных коллекциях, которых нет в других торговых точках. В любом случае ассортимент должен быть представлен в широком видовом и ценовом диапазоне. Необходимо постоянно добавлять новые коллекции обоев с учетом модных тенденций в дизайне. Со временем станут понятны предпочтения именно ваших покупателей и сформируется окончательный ассортимент. Бизнес-план магазина обоев учитывает расходы на первоначальную закупку товара (самый затратный пункт плана), а также включает дополнительные оборотные средства.
2. Выбор надежных и добросовестных поставщиков имеет важное значение. Стоит сотрудничать с известными фирмами с хорошей репутацией. Лучше иметь несколько поставщиков - это позволит сделать интересную и разнообразную подборку продукции. При длительном сотрудничестве у большинства оптовиков предусмотрена система скидок, что отразится и на конечной цене товара.
3. Располагать обои в торговом зале надо не хаотично, а разделить его на секции по видам, ценам и цветам. Так покупателю будет легче ориентироваться в многообразии товара.
4. Сопутствующие товары желательны в ассортименте магазина. Это может быть обойный клей, кисти, шпатели, ножницы, специальные ножи, рулетки. Кроме того, можно продавать потолочные плинтуса, карнизы и прочие мелочи, необходимые при ремонте.
5. Подбор персонала - это тоже ответственное занятие. Обязательно понадобятся два продавца, кассир и, возможно, грузчик, который может выполнять и функции водителя, если в магазине будет предусмотрена доставка товара на дом. Важно, чтобы продавец мог порекомендовать покупателю подобрать обои по цвету, рисунку, знать модные тенденции, всегда быть вежливым и терпеливым. Расходы на зарплату персонала обязательно нужно включить в бизнес-план. Услуги бухгалтера можно заказывать по мере необходимости.

Вернуться к оглавлению

Особенности продажи обоев в магазинах

Бизнес по реализации обоев имеет некоторые особенности. Основная заключается в том, что покупатели, купив товар и сделав ремонт, вернутся в магазин только через 3-4 года, даже если им все очень понравилось. Отсутствует возможность работать на узкий круг постоянных клиентов. Поэтому для магазина обоев очень важно постоянно привлекать новых покупателей и здесь никак не обойтись без рекламы. Бизнес-план магазина обязательно включает пункт о подобных затратах.

Виды рекламы могут быть самые различные: можно раздавать листовки, вешать яркие плакаты, давать объявления в газетах и журналах, оставлять визитки в строительных магазинах, размещать информацию в справочниках. Если позволяет бюджет, можно сделать рекламу через местное телевидение или разместить на растяжках.

Для магазина имеет важное значение вывеска с названием: она должна привлекать внимание. Конечно, работает и "сарафанное радио". Хорошей рекламой может стать создание собственного сайта. Но его необходимо будет постоянно продвигать, а это обходится недешево. Магазин должен иметь некую "изюминку", чтобы клиенты выбирали именно его: адекватные цены, большой и интересный ассортимент товара, доброжелательный и приятный в общении персонал, систему скидок, небольшие подарки.

Некоторые предприниматели, открывая магазин обоев и не имея возможности сразу вложиться в товар, работают по каталогам. Это возможно только в случае с эксклюзивными коллекциями, когда покупатели готовы подождать. При продаже обычных обоев в этом нет смысла, учитывая высокую конкуренцию.

Покупками занимается каждый – одни люди в большей степени, другие в меньшей, однако в современном мире невозможно представить себе тех, у кого не возникает потребности что-то купить. Но как же выбрать продавца? Как научиться продавать? Обсудим процесс от а до я, выявив основные этапы и закономерности.

Какими качествами должен обладать продавец?

Каждый ли человек может стать хорошим продавцом? Наверное, нет, ведь здесь, как и в любой работе, важны призвание и способности. Но можно научиться продавать товар, если у вас есть желание и стремление. Продавец – это всегда психолог, ключевая фигура, от которой зависит количество продаж. Какие же качества присущи хорошему работнику? К профессиональным и личным навыкам, необходимым для успешной деятельности, относят:

• Умение соблюдать баланс между услужливостью и самоуважением. Представьте, что вы пришли в магазин и были взяты в оборот активным продавцом, желающим прочитать ваши мысли и расстилающимся перед вами на манер придверного коврика. Неприятна излишняя навязчивость? Конечно. Мало кто будет рад чрезмерной услужливости и приклеенной ненастоящей улыбке, которые часто воспринимаются как вымученное лицемерие. Возможно, людям с низкой самооценкой и понравится подобная встреча, но ориентироваться все-таки стоит на адекватную часть населения. Продавец – это тоже личность, как и покупатель, поэтому чувство собственного достоинства нельзя забывать дома, уходя на работу. Не разговаривайте с потенциальными покупателями, выбирая интонацию бесправного крепостного крестьянина. Постарайтесь сохранить тонкую грань между «удержать» потребителя и «прогнуться» под него. Но стоит помнить о важности и необходимости хороших манер: приветствие и искренняя улыбка, внимательность и радушие, грамотная речь – значимые составляющие в работе продавца.
• Способность сглаживать конфликтные ситуации, решать проблемы покупателей. Любому продавцу не обойтись без уверенности в себе, находчивости и самообладания, так как невозможно даже приблизительно спрогнозировать возможные варианты поведения покупателей. Многие специально провоцируют конфликты, потому что им примитивно не хватает в жизни эмоций. Что же делать продавцу? Не впадать в панику – страх обычно парализует мыслительные способности, а значит, вы не сможете придумать, как достигнуть понимания. Лучше всего заранее смоделировать распространенные ситуации и сформулировать для себя универсальные способы и приемы, которые позволят найти выход, удовлетворяющий обе стороны. Например, женщина покупает в магазине дорогой дизайнерский галстук, упакованный в красивую коробочку. Сначала все замечательно – покупательница платит деньги, берет коробку и уходит вполне довольная и счастливая. Но через пару минут возвращается и обращает внимание продавца на то, что упаковка имеет дефект – слегка надорвана. Логично – если вещь приобретается в подарок, то хочется, чтобы все было идеально. Как быть? Поменять? А не на что… подобные галстуки закончились. Вернуть деньги? И женщина останется недовольна, и магазин не получит прибыль, и время продавца окажется безвозвратно потрачено. Конечно, ни в коем случае нельзя отказывать покупателю вернуть его денежные средства. Но лучше вежливо извиниться и предложить ему на выбор: возврат денег; скидку на приобретенный товар (например, 5%); карту скидок; небольшой подарок к покупке. В большинстве случаев покупатели предпочитают получить скидку, чем возвращать уже понравившийся товар.
• Хорошее знание продукта. Рассказать о товаре и его качествах – это прямая обязанность продавца. А для этого нужно прекрасно разбираться и ориентироваться в отрасли, в которой вы работаете. Успешно продавать можно, только если вы понимаете в том, что хотите реализовать. Покупатели задают вопросы и ждут логичные и полные ответы, поэтому вряд ли кто-то купит «кота в мешке», когда продавец не может сказать ни одного членораздельного предложения. Тут можно вспомнить советский мультик про продажу коровы, где старик, придя на базар, никак не мог от нее избавиться, но внезапно возник паренек, который решил ему помочь и так расхваливал его товар, что хозяин в итоге решил – «такая корова нужна самому!». Конечно, гораздо приятнее и легче торговать швейцарскими часами, а не китайским ширпотребом, так как качество продукции является главной характеристикой, привлекающей потребителей. Если вы продаете продукты питания, то будьте готовы ответить на вопросы о том, какой торт самый вкусный, из какого творога лучше всего получаются сырники, какая колбаса подходит для салата, а какая – для рулетов с сыром… и так далее. Очень неприятно видеть продавцов, которые работают, например, в кондитерских магазинах, но покупателям с гордым видом сообщают, что не знают о вкусе конфет и печенья, так как они на диете, не любят или не едят сладкое и т.д. Если вы торгуете сложной (или не очень) техникой, то очень важно уметь показать ее возможности и функции потенциальным владельцам. Также обычно люди интересуются страной-производителем, тонкостями и результатами использования.
• Ориентация на клиентские потребности. Важно не просто уметь слушать, что нужно покупателю, необходимо еще его услышать и понять. Продавец должен обладать развитой эмпатией (чувствовать людей), знать основы психологии, чтобы наладить контакт и выявить потребности клиента. Иногда человек приходит в магазин, желая купить ложки, а уходит с набором дорогих кастрюль, поскольку продавец направил его мысли таким образом, что покупатель понял: да, он мечтал об этом чудесном наборе давно и сильно, новая кухонная утварь – это первая необходимость! Продать товар клиенту легко и непринужденно можно, если вы умеете общаться, искренне интересуетесь людьми и хотите им помочь.
• Уважительное отношение к покупателям. В нашей стране в обществе культивируется принцип – «встречаем по одежке». Его плоды сильно заметны и в бизнесе – некоторые продавцы пытаются оценить платежеспособность потенциальных покупателей по внешнему виду. Грустно видеть иногда хамское отношение торговых работников к людям, чья одежда не кажется на первый взгляд презентабельной. За границей такого не встретишь, там привычно, что и миллионеры могут ходить в драных джинсах и старых кедах. Но в любом случае продавцам нельзя брать на себя роль оценщиков – ко всем посетителям следует относиться с уважением, не думая о том, большую они собираются совершить покупку или нет. Ведь если даже человек пришел за мелочью, а ему нагрубили или обслужили неохотно, он просто не вернется в следующий раз, выбрав другой магазин.
• Привычка абстрагироваться от личных проблем на работе. Понятно, что у всех бывают трудности и неприятности – болит зуб, сломался телефон, мучает бессонница или ссора с другом и т.д. Но эти подробности совсем не интересуют покупателей, они не ваши друзья или родственники. Им важны свои проблемы. Придя в магазин, хочется увидеть в качестве продавца приветливого, вежливого и квалифицированного профессионала, а не печальную тень отца Гамлета, вытирающую слезы шелковым платочком. Людям, работающим в торговле, нужно уметь контролировать эмоции и мысли, оставляя весь негатив дома.

Важно: хороший продавец должен обладать рядом личностных качеств – адекватной самооценкой, стремлением к совершенству, позитивным и гибким мышлением, уверенностью в себе и стрессоустойчивостью. Если вы хотите самосовершенствоваться, но на это не хватает времени, то стоит изучить .

Как правильно продавать товар?

В наше время конкуренция настолько велика, что для успешного ведения бизнеса необходимо продумывать каждый шаг. Иными словами - без грамотной стратегии не обойтись. Сейчас существует огромное количество литературы, описывающей эффективные . Конечно, вряд ли найдется универсальный способ, подходящий ко всем товарам, так как у всех разная, однако некие общие тенденции и закономерности, привлекающие покупателей, выделить можно. Рассмотрим поэтапно, как правильно продавать товар.

Установка контакта с покупателем

Это основной и очень важный этап, так как от первого впечатления часто зависит исход беседы. Без контакта не получится нормального диалога, значит, шансы продать товар будут стремительно приближаться к нулю. По мнению ученых, мнение о человеке (о продавце в нашем случае) формируется в самом начале разговора – буквально за секунды. Для торговли первое впечатление часто играет решающую роль, поскольку потерянное доверие покупателя практически невозможно восстановить. Нужно понимать – изначально большинство клиентов на подсознательном уровне настроены против продавца и не хотят с ним общаться. В среде менеджеров распространено мнение, что «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». То есть человек намеревается приобрести товар, просто мечтает, но активное навязывание и давление могут привести к обратному эффекту, и покупатель передумает. Сработает третий закон Ньютона – сила действия равна силе противодействия. Как часто на излишнюю привязчивость продавца, не сумевшего вызвать расположение, покупатель отвечает «мне ничего не надо»? Случаев гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Чтобы этого не произошло, продавец должен постараться установить контакт. Как? Например, можно сделать следующее:

• Привлечь внимания покупателя – завяжите с клиентом диалог, увлеките его. Стоит учитывать стандартные правила: открытая поза, соблюдение «безопасного» расстояния (не надо подходить слишком близко, обычно полутораметровое расстояние до человека оптимально), зрительный контакт, яркая мимика и жестикуляция. Полезно будет прочитать . Например, Гарри Фридман в своей книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» замечательно описывает процесс превращения обычного посетителя в покупателя.
• Познакомиться – представьтесь, назвав свое имя и ненавязчиво обозначив сферу деятельности, а также поинтересуйтесь, как зовут покупателя. Знакомство переводит модель общения «продавец – покупатель» в «человек – человек», а логично, что человеку довериться гораздо легче, чем продавцу. Но надо понимать, что банальные и шаблонные приветствия (например: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я продавец-консультант») никак не выделяют вас из толпы одинаковых работников торговли, поэтому лучше проявить оригинальность. Если покупатель в ответ представился, то обращайтесь к нему по имени, так как всем это приятно. Однако трансформировать чужое имя все-таки не нужно – если мужчина назвался Александром, не делайте из него Сашеньку и т.д.
• Заинтересовать покупателя – расскажите о проходящих акциях, новых коллекциях, современных тенденциях, отраженных в ассортименте вашего магазина и т.д. Для этого необходимо хорошо разбираться в сфере вашей деятельности, знать все о конкурентах, чтобы проинформировать клиента о преимуществах ваших товаров. Если потенциальный покупатель засмотрелся на дорогой свитер, то расскажите ему о составе и качестве, подчеркнув – кофта из натуральной шерсти, значит, будет согревать зимой и долго носиться, то есть она не идет ни в какое сравнение с аналогами из акрила, продающимися в соседних торговых точках.

Важно: люди воспринимают информацию комплексно – визуально, аудиально и вербально, то есть продавец обязан обращать внимание не только на свои слова и их смыл, но и на интонацию, мимику, жесты.

Выявление потребностей клиента

Для продажи товара необходимы хотя бы начальные знания в области . Как понять, что хочет получить клиент? Потребностью называются нужды, которые воплощаются посредством конкретных услуг либо товаров. Считается, что потребности могут быть:

• сопряженными;
• несопряженными.

Удовлетворение сопряженной потребности приводит к рождению другой. Например, женщина приобрела туфли, но к ним же нужна и подходящая сумочка. Новая юбка предполагает покупку блузки и т.д. Продавцу нужно понимать и предугадывать желания клиента, направлять их. Правильное определение потребностей покупателя очень существенно, так как люди приходят за покупками, пытаясь решить какие-либо проблемы, но совершенно одинаковый товар может быть нужен с разными целями.

Рассмотрим пример: в магазин обращается потенциальный покупатель, желающий приобрести занавески. Продавец узнает приблизительную сумму, которую клиент готов потратить, расспрашивает об интерьере и цветовом решении помещения, а затем показывает варианты, подходящие под озвученную информацию. Однако покупка не совершается, и человек уходит налегке… Почему? Консультант банально не поинтересовался – какую цель преследует покупатель, что он хочет получить? Продавец предлагал те занавески, которые сочетались с интерьером, а посетитель стремился защититься от солнечного света, так как солнце в его комнате светило с самого утра, не давая спать. В данном случае человек, скорее всего, приобрел бы шторы блэкаут (из светонепроницаемой ткани), если бы ему о них рассказали, обратив внимание на преимущества – задернутые занавески погружают комнату в полную темноту, так как не пропускают свет с улицы.

Чтобы выявить потребности покупателя, необходимо его расспросить. Обычно выделяют следующие виды вопросов:

• Закрытые вопросы – на них можно ответить однозначно («да» или «нет»). Не стоит задавать слишком много подобных вопросов, иначе объем полученной информации будет ничтожно мал. Пример: «Вы предпочитаете классику в одежде?».
• Открытые вопросы – предполагается, что ответ будет развернутым. Однако стоит иметь в виду – если покупателю неинтересно, то он просто сбежит в другой магазин, где ему не придется вести длинные и утомительные диалоги. Пример: «Каким платьям вы отдаете предпочтения?».
• Альтернативные вопросы – дают человеку выбор в виде нескольких вариантов ответа. Пример: «Вам нравятся длинные платья или короткие?».
• Наводящие вопросы – требуются в том случае, когда покупатель и сам толком не осознает, что он хочет получить. Пример: «Выбирая платье, важно понять – с какой целью совершается покупка: если вы планируете пойти на праздник, посмотрим нарядные и яркие?».
• Риторические вопросы – создают атмосферу легкости в разговоре, необходимы для поддержания диалога. Пример: «Вам ведь хочется выбрать платье, которое лучше всего подчеркнет вашу индивидуальность и красоту?».

Важно: в результате беседы продавец должен мысленно составить некую анкету, освещающую клиентские предпочтения. Предлагать товары следует, ориентируясь на полученную информацию. Также важно помнить о сопряженных потребностях: выбрали рубашку – сразу предлагайте подобрать к ней галстук и т.д.

Презентация товара или услуги

Презентация представляет собой процесс, в ходе которого вы описываете или показываете клиенту предлагаемые товары или услуги. Конечно, все понимают: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Поэтому задача продавца – показать продукт так, чтобы клиент понял – это именно то, что нужно! Обычно в разработке идеи презентации товара участвуют представители сферы организации, а продавцы реализуют задумку. Презентуя товар, можно обратить внимание на ряд моментов:

• Показывайте предварительные этапы. Невозможно продать дом, не показав его покупателю. Если вы изготавливаете на заказ кухни, то клиенты захотят увидеть образцы, а также проекты, сделанные конкретно для них.
• Указывайте выгоду, которую получит клиент. Одних перечислений свойств и характеристики мало, важно обозначить, как товар изменит жизнь покупателя, что он позволит и т.д. Пример: «Этот холодильник не нуждается в разморозке, благодаря чему вы сохраните много времени».
• Умейте правильно определять целевую аудиторию. У всех людей разные потребности, но можно выделить типы покупателей и придумать для них соответствующие презентации. Если вы продаете одежду, а к вам за покупками приходят молоденькие студентки, то они отдают предпочтение тому, что современно, значит, и упор при представлении товары следует делать на последние модные тенденции.
• Предугадывайте логичные возражения. Надоели постоянные вопросы о том, почему так дорого? Включите ответ в презентацию. Например: «Некоторых людей удивляет слишком высокая, на их взгляд, цена, однако она обоснована, так как наши двери изготавливаются из натурального дерева, следовательно, не будут негативно влиять на ваше здоровье».
• Объясняйте профессиональные термины. Причем делать это надо ненавязчиво и легко – у клиента не должно возникнуть мысли, что он глуп и не знает очевидных вещей.
• Хвалите осторожно, не переусердствуйте. Когда все слишком сладко, то есть часто уже и не хочется… и верится с трудом. Поэтому лучше рассказать и о минусах, так как это поможет завоевать доверие – ведь все понимают, что ничего идеального нет.
• Предлагайте выбор. Сравнивать схожие товары всегда интересно и полезно – иногда именно это помогает клиенту отдать чему-то свое предпочтение.
• Рассказывайте о товаре, приводя аргументы. Людям важно знать, что другим понравился и подошел продукт, так как это автоматически делает его привлекательным. Добавьте в презентацию цифровые данные, графики, фото- и видеоматериалы, имеющиеся сертификаты, отзывы, выдержки из газет или рекомендации из социальных сетей и т.д. Например: «Подобные теплицы мы продаем уже 5 лет, в течение которых получали только благодарности и ни одной рекламации».
• Включайте покупателя в процесс использования товара. Каким образом? За счет триал-периодов, пробников и т.д. Продаете автомобили – особо уделяйте внимание тест-драйвам, поскольку иногда именно возможность узнать, каково сидеть за рулем понравившейся машины, является решающим фактором в ее приобретении.
• Стимулируйте клиента к покупке. Для этого подойдет все: скидки, бонусы, дополнительные гарантии, подарки, акции… Всем хочется праздника, а он случается, когда покупаешь две бутылки коньяка по цене одной.

Важно: при презентации товара нужно не просто действовать по налаженной и отрепетированной схеме, а ориентироваться в первую очередь на конкретного покупателя и его потребности.

Формулировка предложения

После проведения презентации следует проверить готовность покупателя совершить сделку. Лучше задать открытые вопросы, например: «Понравилось ли вам предложение?», «Устраивают ли вас условия?» и подобные. Если спросить напрямую, то легко услышать «нет», поэтому стоит действовать осторожно, так как второго шанса может не быть.

При формулировке предложения существует возможность повысить ценность предлагаемого товара или услуги. Как? Есть три метода:

1. Дефицит – действует как некий психологический фактор, заставляющий человека хотеть получить то, что есть только в ограниченном количестве. Владение чем-то эксклюзивным (или хотя бы не массовым) помогает человеку почувствовать свою уникальность.
2. Ограниченное по времени предложение – является катализатором, помогающим принять положительное решение. Срок действия акции истечет, значит, покупатель упустит выгоду… а кто поступит подобным образом?
3. Эффект повторения (подражания) – часто люди стремятся копировать других на подсознательном уровне, поэтому большое количество клиентов, купивших товар, является своеобразным доказательством его качества и востребованности.

Важно: формулировка предложения должна быть четкой, прозрачной и ни в коем случае не вводящей покупателей в заблуждение, иначе потерянное доверие будет не вернуть.

Обработка возможных возражений

Каждый продавец ежедневно сталкивается в своей работе с возражениями покупателей. Они могут возникнуть как в самом начале, то есть на этапе установления контакта, так и после презентации товара. Это нормально и логично, что клиент сомневается. Задача продавца – дать аргументированный ответ, развеяв сомнения или объяснив непонятные моменты. Рассмотрим примеры самых распространенных возражений и методы борьбы с ними.

«Слишком дорого!»

Часто встречающееся возражение, особенно в розничных магазинах. Что делать продавцу? Аккуратно выяснить, с чем связано такое решение. В зависимости от причины следует придумать и метод нейтрализации. Например:

• Клиент видел похожий товар в другом магазине, но по более низкой цене. Тогда вам необходимо доказать, что предложения совсем не являются идентичными. Ваш товар лучше по определенным параметрам, поэтому и цена выше. Можно построить диалог таким образом, что покупатель сам осознает превосходство вашего продукта, например: «А фужеры в магазине «Альфа» тоже хрустальные, как и наши, или они сделаны из стекла?».
• Покупатель хочет получить скидку. Если в политике вашей организации предусмотрены скидочные карты, то делайте скидку, идите навстречу. Однако в противном случае вы не обязаны этого делать. Объясните, что цена на товар является логичной и обоснованной.
• Цена действительно слишком высока для клиента. Тогда можно предложить похожий товар, имеющий меньшую цену.
• Покупатель считает, что цена несправедлива. Приведите аргументы, доказывающие объективность цены. Например, высокое качество товара, престижность, соответствие последним тенденциям и т.д.

«Я подумаю…»

Все думают перед покупками – кто-то хочет посоветоваться со знакомыми, оценить ассортимент в других магазинах или просто порефлексировать о нужности желанного продукта. Неужели продавцу ничего нельзя сделать? Можно. Обычно люди откладывают покупку, потому что их что-то останавливает – не поняли, а спросить, например, стесняются. В таком случае торговый работник должен поинтересоваться, что мешает клиенту принять решение, какой информации ему не хватает.

Важно: установите покупателю дедлайн, то есть крайний срок, в течение которого действует озвученная цена на товар. Иными словами – завтра выбранный шкаф будет стоить на 10% дороже, так как начинается новый месяц, с которого поставщик поднял цены на материалы.

Заключение сделки и решение вопросов

Кажется, что клиент уже готов к покупке, но и на этом этапе может произойти сбой. Покупатель никак не решается, а продавец уже боится отказа. Важно ненавязчиво подтолкнуть человека к сделке – напомнить ему о возможности возврата в определенный срок, о гарантии, о карте скидок, которая будет выдана вместе с покупкой. Обычно этого достаточно, и в качестве итога заключается договор, оформляются документы и т.д. Может быть, покупка будет совершена в кредит, тогда продавец должен помочь клиенту .

Роль мерчендайзинга в продажах

Мерчендайзинг – это искусство продавать, то есть своеобразный комплекс мероприятий, направленных на увеличение продаж в конкретном магазине. По статистике, более половины всех решений о приобретении какого-либо товара были приняты клиентами, стоя непосредственно перед прилавком. Почему? Человек выбирает глазами… увидев что-то, он может внезапно осознать нужность этой вещи. Если вы пришли в магазин одежды, то легко заметить, что рядом с сумками часто висят платки и перчатки, мужские рубашки соседствуют с галстуками. Случайно? Совсем нет. Расположение товарной продукции в идеале должно побудить посетителей к покупке, а лучше и не одной.

Считается, что продвижение продукта осуществляется за два этапа. Сначала производитель организует рекламную кампанию – в СМИ, на рекламных щитах, в социальных сетях и т.д. Ее целью является информирование потенциальных потребителей о качестве товара, его свойствах и характеристиках. За счет фирменной упаковки, бренда, звезды, участвующей в рекламе, у клиента также создается образ товара. Мерчендайзинг относится ко второму этапу, это способ обратить внимание потребителя, выгодно показать ему товар. Так, чтобы захотелось купить.

Особенности продаж при холодных контактах с клиентом

Сегодня с холодными продажами сталкивается каждый – часто их называют «телефонным спамом», потому что они осуществляются исключительно по инициативе продавца. Холодные контакты могут происходить как с помощью телефонной связи, так и лично, например посредством обхода по квартирам. Клиент чаще всего не проявляет никакого интереса к товару, да и просто не хочет разговаривать с продавцом. Однако так происходит не всегда – из 50 неудачных звонков один может оказаться выигрышным, то есть привлечь покупателя.

Главной особенностью холодных продаж является сложность в установке контакта с потенциальным покупателем. Вы звоните по телефону, но даже не представляете – кто возьмет трубку? Пенсионер, студент, секретарь или генеральный директор? Как повести себя и подстроиться под собеседника, чтобы заинтересовать его? Обычно специалисты по холодным звонкам имеют разработанные планы общения (их называют «скрипты продаж»). Однако надо уметь за первые секунды диалога составить мнение о гипотетическом клиенте, чтобы подобрать подходящий сценарий. Очень важно разбираться в том, что вы продаете, и знать все о конкурентах.

Важно: чтобы заниматься холодными продажами, необходимо не только обладать стрессоустойчивостью, разговорными навыками и грамотной речью, хорошими знаниями о продукте и гибкостью мышления, но и красивым, приятным голосом, вызывающим расположение и желание продолжить диалог.

Сохраните статью в 2 клика:

Таким образом, научиться правильно торговать, увеличивая объемы продаж, вполне реально, если ориентироваться на потребности покупателя и понимать важность каждого этапа в процессе реализации товара. Известный на весь мир маркетолог Филип Котлер говорил, что «клиенту нужно дать выбор, и тогда он оставит у вас все свои деньги». А с выбором можно и помочь…

Вконтакте

Предварительно удалите старые обои. Чтобы облегчить себе эту работу, бумажные обои смочите теплой водой. Винил, если он не отделяется от основы, просто соскабливают. При подготовке стен сначала заделайте изъяны и щели шпаклевкой, затем отшлифуйте абразивной шкуркой. Окрашенные стены необходимо обезжирить, а лучше очистить от старой краски, применив уже шкурку.

Пористую и осыпающуюся поверхность стен и потолков лучше обработать специальной грунтовкой. Поверхность под текстильные обои должна быть идеально ровной, иначе будут заметны все дефекты и неровности. Гладкие симплексные и дуплексные обои наклеивают внахлест, так как, высыхая, они имеют обыкновение "садиться", более толстые – виниловые, рельефные, "шелкографию", текстильные, как правило, встык, хотя и они в некоторых случаях допускают небольшое наложение друг на друга.

По сложности приклеивания и в зависимости от веса на 1 квадратный метр различают легкие и тяжелые материалы. К легким относятся простые бумажные и дуплексные обои, а также флизелиновые, тяжелыми считают текстильные, виниловые и стекловолокнистые.

Приятным бонусом является то, что почти все фирмы, выпускающие эту продукцию, предлагают и комплект подходящих клеев с указанием подходящего способа нанесения – производитель уже подумал за вас.

Каждый человек, рано или поздно начинает задумываться об открытии своего дела. У некоторых это получается, у других мечта остается неосуществленной. Бизнес по продаже обоев может стать именно вашим, если вы этого сильно захотите.

Торговать обоями можно в специализированном магазине, в отделе большого гипермаркета, установив свои образцы, или через интернет сайт. Но все эти ниши уже заняты большими компаниями, и пробить себе дорогу в бизнесе по продаже обоев очень тяжело.

Как получить прибыль от магазина обоев

Но не стоит отчаиваться, как и в любой другой сфере торговли, в этой категории есть свои положительные стороны. Этот вариант подойдет для тех, кто может красиво рисовать. Как известно, есть такие компании, которые изготавливают обои на заказ по предварительно предоставленному проекту.

Возьмите себе это на вооружение, обзаведитесь сайтом и берите заказы на проектные рисунки для обоев. Заказчик должен будет в устной форме описать вам, картину своих будущих обоев, а вы по этому описанию должны будете сделать проект.

Если работа ему понравится, то он должен будет заплатить вам за нее. Но чтобы, ни произошел обман при оплате, следует нанять хорошего программиста, который поработает с вашим сайтом и осуществит все должным образом. Поверьте, желающих заказать у вас работу будет много.

Готовый бизнес — гарантированные клиенты

Сразу влиться в бизнес и начать получать доход уже первых дней своего управления реально. Инвестирование в работающую компанию даст вашей идее легкий старт. Такой магазин имеет арендованное место, определенную группу постоянных клиентов и тех, кто еще ничего не покупал, но знает, куда обратиться за хорошими обоями.

Спрос на обои не испытывает особых всплесков и падений и демонстрирует стабильность. В зависимости от модных течений появляются новые виды, материалы и цветовые решения. Перед открытием магазина следует изучить ситуацию с конкуренцией в своем городе.

Заранее найдите поставщиков. Основываясь на их предложениях по цене обоев и покупательной способности в своем населенном пункте, вы сможете создать реальный бизнес-план и сформировать ассортимент магазина.

Основные риски

Самая распространенная ошибка новичков – неправильная закупка первоначальной партии обоев. Изучить спрос можно лишь на практике. Рекомендуется открывать магазин с максимально широким ассортиментом, но приобрести все виды обоев минимально допустимыми партиями.

Местоположение

Оживленная улица, наличие удобного подъезда и парковки – также важные критерии при выборе помещения. Хорошо, если рядом есть остановка общественного транспорта.

Можно рассматривать варианты в центре новых районов, в которых запланировано или начато возведение новостроек. Подойдут и павильоны возле больших рынков.

Минимальная площадь под магазин обоев составляет 50-80 м². Большая часть выделяется под торговый зал, приблизительно 1/3 – под склад. Желательно оборудовать помещение для персонала.

Оборудование

Обои размещаются на специальных стойках с дисплеями. Средняя стоимость одной стойки из стальной проволоки шириной 53 см составляет 300-400 рублей. Вы можете заказать изготовление стоек в своем городе, если конечная стоимость позволит сэкономить. Для размещения сопутствующих товаров подойдут стандартные витрины с невысокими полками. Их выгоднее заказывать местным мастерам или купить бывшие в употреблении.

Необходимо организовать рабочее место для кассира: прилавок и кассовый аппарат.

Для транспортировки товаров от поставщиков и доставки обоев покупателям нужен автомобиль. Лучше всего для этой цели подходит ГАЗ Газель, минимальная цена – 90 000 рублей.

Общая стоимость оборудования для магазина площадью 80-100 м² составляет 200 000-300 000 рублей.

Ассортимент

Выбор поставщиков – один из важнейших моментов. Несколько оптовых баз и представительства производителей есть в каждом крупном городе. Кроме прайс-листа интересуйтесь наличием сертификатов и других документов на все виды товаров. Распространенная практика – работа с новыми покупателями по самым высоким ценам, скидки предоставляются после определенного периода сотрудничества и в зависимости от объемов закупок. Поинтересуйтесь у менеджера условиями получения скидок.

Эксперты рекомендуют сразу предложить покупателям максимально широкий ассортимент обоев. Для закупки 500 видов понадобится около 2 000 рублей. Не приобретайте большие партии, сделайте выбор в пользу ассортимента. Лишь на практике вы сможете изучить спрос и определить, какие виды, ценовые предложения и торговые марки пользуются наибольшим спросом.

Кадры

Минимальный штат для работы в магазине обоев – два человека (продавец-консультант и кассир). Сотрудники должны идеально ориентироваться в расположении товара в торговом зале, видах обоев и особенностях каждого производителя. Продавец должен обладать хотя бы минимальными знаниями в дизайне, позволяющими предоставлять покупателям консультации по последним тенденциям в моде оформления интерьеров, особенностям выбора цветов и фактур в зависимости от формы и освещения комнаты.

Желательно нанять грузчика. Если вы планируете оказывать услугу доставки, на первоначальном этапе обязанности грузчика и водителя может выполнять один человек.

Документы и лицензии

Лицензированию деятельность по розничной торговле обоями не подлежит. Предпринимателю следует зарегистрировать ИП или ООО.

ИП предполагает минимальный объем работы с финансовой и налоговой отчетностью.
ООО лучше выбрать, если вы планируете расширять ассортимент и торговую сеть, продавать товар юридическим лицам.
Для торговли обоями нужно выбрать код ОКВЭД 52.48.31. Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат, заключите договор на его обслуживание со специализированной фирмой. Наличие наемных сотрудников предполагает регистрацию в Пенсионном фонде и соцстрахования.

Помещение магазина должны осмотреть представители пожарной безопасности и СЭС. О требованиях этих служб следует узнать еще до поиска помещения и ремонта.

Маркетинг

Среднестатистический клиент покупает обои раз в 7 лет. Цель маркетинговой политики – проинформировать о преимуществах вашего магазина максимальное количество потенциальных покупателей.

Создайте качественный сайт магазина. Процент продаж через сеть Интернет растет очень быстро. Закажите разработку и раскрутку сайта профессионалам. Стоимость их услуг составляет 30 000-40 000 рублей. Если на вашем сайте можно будет оформлять заказы, выгода от его деятельности превысит затраты на создание и популяризацию.

Профессионализм сотрудников также чрезвычайно важен для повышения продаж. Продавец-консультант должен предоставлять покупателям максимум информации о видах обоев, которые соответствуют ценовым предпочтениям клиентов и выбранному стилю интерьера.

Внедрите систему электронного учета товаров на складе, это позволит своевременно пополнять ассортимент. Используйте каталоги поставщиков. Если в наличии определенных видов обоев нет, вы можете предлагать клиентам возможность заказывать понравившиеся варианты и обеспечивать доставку. Наличие подобной услуги будет работать на положительный имидж магазина.

Окупаемость

Для открытия магазина обоев площадью 50 м² необходим стартовый капитал в размере 1 500 000 рублей. 250 000-300 000 рублей уйдет на организацию, ремонт и покупку оборудования. Остальные средства вкладываются в товар. Наценка на обои в зависимости от спроса и оптовой стоимости составляет 80-120%. Такая наценка предоставляет широкие возможности для проведения сезонных распродаж и предложений скидок на товар, который не пользуется высоким спросом.

Месячная выручка во многом зависит от эффективности рекламы, ценовой политики и расположения магазина. Средний показатель по месячному доходу составляет около 100 000 рублей. Грамотная организация работы торговой точки позволяет выйти на окупаемость в течение 15-17 месяцев.

Резюме

Открытие магазина обоев требует значительных капиталовложений, но за счет грамотной маркетинговой и ценовой политики можно достичь стабильных продаж и высоких прибылей.